1.PREMESSE
Le presenti condizioni generali di vendita (“Condizioni Generali”) si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati sul sito web www.biancoperlaitaly.it (“Sito”) da parte di soggetto acquirente qualificabile come “consumatore” (“Cliente”) ai sensi del D.Lgs. n. 206 del 2005 e s.m.i. (“Codice del consumo”).
I prodotti acquistati sul Sito sono venduti da Biancoperla S.r.l., Via Firenze n. 230, 51039 Quarrata (PT) (“Biancoperla” o “Società”).
Il Cliente è tenuto a leggere attentamente (i) le presenti Condizioni Generali, messe a disposizione da Biancoperla, sul Sito, al fine di consentirne la memorizzazione e la riproduzione, nonché (ii) tutte le altre informazioni presenti sul Sito, sia prima che durante la procedura di acquisto.
I soggetti i non rientranti nella categoria dei “consumatori” sono invitati a registrarsi nell’apposita sezione relativa al commercio c.d. business to business (sezione “B2B” presente nella home Sito), al fine di procedere con eventuali acquisti. La Società si riserva la facoltà di non evadere alcun ordine di acquisto effettuato per il tramite del Sito qualora il richiedente non sia un consumatore.
Le Condizioni Generali possono essere modificate anche in considerazione di eventuali mutamenti normativi. Le nuove Condizioni Generali saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito. In ogni caso, ai singoli acquisti si applicheranno le Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul Sito al momento dell'invio del modulo d’ordine.
2.OGGETTO
Il presente contratto disciplina la compravendita a distanza, tramite strumenti telematici, del/i prodotto/i (“Prodotto” o “Prodotti”) indicati e offerti sul Sito.
3.ORDINE E ACCETTAZIONE
La sottoscrizione del contratto tra Biancoperla e Cliente presuppone l’accesso di quest’ultimo al Sito e la formalizzazione, da parte dello stesso Cliente, seguendo le procedure indicate, di una proposta per l’acquisto dei Prodotti dallo stesso scelti tra quelli disponibili (“Modulo d’ordine”).
Il contratto si considera perfezionato ed efficace a tutti gli effetti nel momento dell’invio, da parte di Biancoperla, della conferma dell’ordine (“E-mail di conferma”).
4.PROCEDURA DI ACQUISTO
Per procedere all’acquisto di prodotti sul Sito, il Cliente (anche se non registrato e, dunque, in modalità guest) deve seguire le istruzioni indicate nel Sito medesimo e segnatamente: a) compilare, in formato elettronico, il relativo Modulo d’ordine indicando i Prodotti oggetto di acquisto (e relativa quantità); la propria anagrafica, qualora non in modalità guest; il luogo di consegna; le modalità di pagamento e di spedizione; b) prendere visione ed accettare le presenti Condizioni Generali, tra cui, in particolare, condizioni, termini e procedure per l’eventuale esercizio del diritto di recesso; prendere visione dell’informativa privacy; c) inviare il Modulo d’ordine a Biancoperla.
Le informazioni fornite nel Modulo d’ordine costituiscono parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali e, pertanto, si ritengono integralmente conosciute ed accettate dal Cliente al momento della trasmissione del Modulo d'ordine.
La modifica di un ordine non può essere effettuata in autonomia; il Cliente, qualora voglia modificare un Modulo d’ordine già inviato, contatta senza indugio - e comunque entro (e non oltre) 60 minuti dal momento della trasmissione del Modulo d’ordine - Biancoperla, che, se possibile, provvede ad annullare l’ordine invitando il Cliente a provvedere ad inviarne uno nuovo.
Biancoperla si riserva la facoltà di non dare corso agli ordini di acquisto che risultino incompleti o non corretti ovvero in caso di indisponibilità dei prodotti. In questi casi, Biancoperla provvede ad informare tempestivamente - e comunque entro 72 ore dalla ricezione del Modulo d’ordine - il Cliente che non ha dato seguito all’ordine di acquisto specificandone i motivi. In tali casi, il contratto si intenderà risolto tra le parti e, in caso di pagamento già effettuato, Biancoperla provvederà a rimborsare l’importo pagato.
5.PAGAMENTI
Nel Sito sono indicate le modalità di pagamento utilizzabili per l’acquisto. Il pagamento è effettuato al momento dell’invio del Modulo d’ordine. La Società non è tenuta alla spedizione dei prodotti fino a quando non ha ricevuto il completo pagamento degli stessi.
Le informazioni fornite dal Cliente (ad esempio, il numero della carta di credito/debito o la data della sua scadenza) saranno inoltrate, se del caso, tramite protocollo crittografato, alla banca che fornisce a Biancoperla i servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano, in alcun modo, avervi accesso. Tali informazioni, inoltre, non saranno mai utilizzate dalla Società se non per (i) completare le procedure relative all’acquisto; (ii) emettere i relativi (eventuali) rimborsi; (iii) prevenire o segnalare alle forze di polizia la commissione di frodi sul Sito.
6.SPEDIZIONE E CONSEGNA
La Società effettua la spedizione e consegna, solo in Italia, con vettori specializzati dalla stessa appositamente incaricati.
Il Cliente è tenuto a indicare nel Modulo d’ordine, tra le possibilità proposte, la modalità prescelta e le informazioni di spedizione e consegna dei prodotti. Di tale scelta verrà data evidenza anche nella E-mail di conferma.
Le spese di spedizione potranno essere a carico del Cliente nella misura riportata separatamente nel Modulo d’ordine.
Al momento della consegna è richiesta la presenza del Cliente oppure di una persona di fiducia per controllare che gli imballaggi siano integri e puliti e che i prodotti ricevuti corrispondano all’ordine effettuato. In caso di difetti visibili, quali la quantità errata e/o il prodotto errato e/o la non integrità degli imballaggi, Biancoperla richiede al Cliente (o all’incaricato di sua fiducia) di effettuare la segnalazione delle suddette anomalie sul documento di trasporto e di contattare senza indugio Biancoperla al Servizio Clienti.
Ferma restando l’indicazione presunta della tempistica di consegna in considerazione della modalità di spedizione prescelta (riportata sia nel Modulo d’ordine che nella Conferma d’ordine), i prodotti acquistati sul Sito saranno, in ogni caso, consegnati entro 30 (trenta) giorni dalla conclusione del contratto, salvo il caso in cui si verifichino eventi di forza maggiore o circostanze imprevedibili.
7.DIRITTO DI RECESSO
Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto concluso con Biancoperla, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro quattordici (14) giorni decorrenti dal giorno del ricevimento (da parte del Cliente o dell’incaricato di sua fiducia) dei prodotti acquistati sul Sito.
Una volta esercitato il recesso dal contratto, il Cliente deve restituire alla Società i prodotti in precedenza acquistati, consegnandoli al corriere, per la spedizione, entro quattordici (14) giorni decorrenti dal momento in cui ha comunicato alla Società la decisione di recedere dal contratto.
In caso di esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, i Prodotti dovranno essere restituiti integri e opportunatamente imballati, preferibilmente nella loro confezione originale, corredati di tutti gli eventuali accessori. Il Venditore ha la facoltà di non accettare la restituzione o non rimborsare integralmente le somme corrisposte per l’acquisto, in relazione a quei Prodotti che siano sprovvisti del relativo cartellino, etichetta o confezione originale, o che siano stati alterati nelle loro caratteristiche essenziali e qualitative o che siano stati danneggiati.
È comunque esclusa la possibilità per il Cliente di esercitare il diritto di recesso nei seguenti casi: utilizzo anche parziale del Prodotto e/o lavaggio dello stesso; beni personalizzati.
Biancoperla esegue il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento adoperato dal Cliente per l’acquisto dei prodotti restituiti, salvo differente accordo tra le Parti.
8.GARANZIA
Il Cliente ha diritto di avvalersi della garanzia legale prevista dal Codice del consumo dagli artt. 128-135, della durata di 2 anni dalla data di consegna, per i c.d. difetti di conformità.
Tale garanzia prevede, tra l’altro, che l’Acquirente, a pena di decadenza, denunci a Biancoperla l’eventuale difetto di conformità riscontrato nel prodotto acquistato entro 2 (due) mesi dalla scoperta.
Si ha un difetto di conformità quando il prodotto acquistato: non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo; non è conforme alla descrizione fatta da Biancoperla e non possiede le qualità del bene che la Società ha presentato all’Acquirente come campione o modello; non presenta le qualità e prestazioni abituali di un prodotto dello stesso tipo, che il Cliente può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del prodotto e, se del caso, delle dichiarazioni pubbliche rese; non è idoneo all’uso particolare voluto dal Cliente e che sia stato da questi portato a conoscenza di Biancoperla al momento della conclusione del contratto e che la Società abbia accettato.
Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della garanzia eventuali danneggiamenti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità del Cliente (ad esempio, lavaggi non conformi alle indicazioni impartite da Biancoperla sull’etichetta dei prodotti) ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica, ove presente, allegata al prodotto o comunque di dominio pubblico.
A seguito di tale denuncia, il Cliente avrà diritto a richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto, fermi restando gli altri diritti previsti dal Codice del consumo.
Nonostante Biancoperla adotti costantemente misure volte ad assicurare che le fotografie mostrate sul Sito riproducano fedelmente i prodotti originali, sono sempre possibili alcune variazioni a causa delle caratteristiche tecniche e di risoluzione dei colori di cui è dotato il dispositivo utilizzato dal Cliente. Di conseguenza, Biancoperla non sarà responsabile dell’eventuale inadeguatezza delle rappresentazioni grafiche dei Prodotti mostrati sul Sito se dovuta alle suddette ragioni tecniche.
9.PROPRIETÀ INTELLETTUALE
I marchi presenti nei Prodotti, così come l’insieme dei marchi figurativi e non figurativi e più in generale le illustrazioni, le immagini e i loghi presenti sul Sito sono e rimangono di proprietà esclusiva.
La riproduzione totale o parziale, la manomissione o l’utilizzo dei suddetti marchi, immagini o loghi, per qualunque motivo e su qualunque supporto, senza il preventivo accordo scritto della Società sono assolutamente vietati.
10.PRIVACY
I dati del Cliente sono trattati da Biancoperla conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell’informativa fornita sul sito nella sezione Privacy Policy.
11.CONTROVERSIE
Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dal diritto italiano e saranno interpretate in base ad esso.
In caso di controversia derivante dall’interpretazione e/o dall’applicazione delle presenti Condizioni Generali sarà competente, in via esclusiva ed inderogabile, il Tribunale del luogo di domicilio o residenza del Cliente o, a scelta del Cliente, il Tribunale di Pistoia.
12.SERVIZIO CLIENTI
Per qualsiasi reclamo, informazione o assistenza relativi al Sito e/o a quanto riportato nelle presenti Condizioni Generali, il Cliente potrà contattare il nostro Servizio Clienti:
chiamando il nostro numero +390573739549 oppure +393703081797 dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 13:00 oppure dalle ore 14:00 alle ore 18:00;
inviando una e-mail al seguente indirizzo: info@biancoperla.eu;
accendendo alla “chat” dalla pagina home del Sito.